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Acessando e solicitando suporte para o Opala Design System​

Este guia descreve como solicitar acesso, buscar suporte, reportar problemas ou sugerir melhorias para o Opala Design System, usando o GLPI ou e-mail.

Passo 1 — Acesso ao GLPI​

  1. Abra o GLPI: acesse https://suporte.etipi.pi.gov.br
  2. Insira suas credenciais: usuário e senha (se aplicável, selecione a unidade em Origem de login).
  3. Entrar: clique em Entrar para acessar o painel.

Tela de acesso e login do GLPI

Passo 2 — Criar um novo chamado​

  1. No painel inicial do GLPI, clique em Outros chamados para iniciar a abertura.

Menu para abertura de chamado no GLPI

Categoria correta para acesso ao Design System Menu de seleção de categoria

  • Para primeiro acesso, selecione Criação de acesso ao Design System (libera repositórios e links necessários).
  • Outras opções: Dúvidas Design System, Erro/Indisponibilidade/Bug Design System, Melhorias Design System.
  1. Preencha os detalhes do chamado:
    • Título: resumo objetivo (ex.: Solicitação de acesso ao Opala DS)
    • Categoria: conforme indicado acima
    • Telefone de contato: para contato caso haja algum problema com o chamado
    • Descrição: detalhe a solicitação/problema (inclua passos para reproduzir, expectativa, impacto)

Formulário de detalhes do chamado no GLPI

Passo 3 — Enviar o chamado​

  1. Revise as informações antes do envio.
  2. Clique em Enviar.
  3. Guarde o número do chamado para referência.

Passo 4 — Acompanhar o chamado​

Acompanhe em Chamados (GLPI). Status comuns:

  • Novo, Em atendimento (atribuído), Pendente, Solucionado, Fechado.

Solicitação por e-mail​

Envie para suporte.conecta@etipi.pi.gov.br.

  • Assunto: breve descrição da solicitação.
  • Corpo: descreva a necessidade, unidade/setor, repositórios/ambientes envolvidos e prazo/impacto.

Dica de segurança: não envie senhas, chaves, tokens ou URLs com parâmetros sensíveis por e-mail.

Visão geral do processo de suporte​

Após o envio, sua solicitação passa por triagem, definição de prioridade e inclusão no backlog da equipe do Design System. Podemos contatar você para informações adicionais ou informar a resolução.

Gerais​

info

GLPI — Canal oficial de suporte
https://suporte.etipi.pi.gov.br

Para designers​

info

Figma — Documentação, assets e templates
https://www.figma.com/design/cyNbV7pGRNRZOzRl8mL5ZG/Documenta%C3%A7%C3%A3o---Opala-Design-System?node-id=11032-11246&t=B4TamJu9rkDJUKA9-1

info

Tokens Studio — Plugin para tokens de design
https://www.figma.com/community/plugin/843461159747178978/tokens-studio-for-figma

info

GitLab — Repositório de tokens de design
https://gitlab.ati.pi.gov.br/pidigital/etipi/opala-ds-tokens

Para desenvolvedores​

info

GitLab — Repositório de componentes (Opala DS)
https://gitlab.ati.pi.gov.br/pidigital/etipi/opala-ds

info

Storybook — Componentes implementados e snippets
https://storybook-opala.etipi.pi.gov.br/?path=/story/introdu%C3%A7%C3%A3o-get-started--get-started